TECHNICIEN SYSTÈMES D’IMPRESSION CONNECTÉS

Cursus métier - 57j

Formation créée le 17/09/2026. Dernière mise à jour le 22/09/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

399 heures (57 jours)

Accessibilité

Oui
4 390,00 € HT
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TECHNICIEN SYSTÈMES D’IMPRESSION CONNECTÉS

Cursus métier - 57j


Le Technicien des systèmes d’impression connectés est le garant du bon fonctionnement des matériels et de la qualité des résultats documentaires imprimés au sein de l'entreprise. il agit comme un technicien spécialiste en maintenance et en impression connectée réseau. A l'issue de la formation vous serez en mesure : * D’assurer l'installation, la maintenance et le dépannage complet des systèmes d'impression multifonctions de dernière génération. * De diagnostiquer avec méthode les pannes mécaniques matérielles et logicielles liées aux pilotes. * De maîtriser les procédures de maintenance préventive selon les préconisations constructeurs. * De paramétrer, grâce à leurs compétences en connectivité réseaux et TCP/IP, les flux d’impression et de numérisation (Scan to). * D’installer et configurer les pilotes de différents types de matériels dans différents environnements. * D’accompagner les utilisateurs dans la prise en main des matériels et options des pilotes. * D’apporter un conseil technique de qualité aux utilisateurs finaux, garantissant ainsi la satisfaction client et le respect des standards de service. * Valider par l'obtention de la certification Copymix « P.A.C. Technicien Systèmes d’Impression Connectés »*, l’ensemble des acquis de la formation.

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Profils en reconversion professionnelle issus de secteurs divers Maintenance et SAV
  • Technicien support niv1
  • Technicien SAV
  • Hotliner
  • Technicien electrotechnique
  • Technicien électro-mécanique
  • Technicien frigoriste - climatisation
  • Jeune diplômé technique - informatique
Prérequis
  • Être titulaire d'une certification professionnelle ou d'un diplôme de niveau 4 (BAC) ou niveau 5 (Bac+2) dans un domaine manuel et technique (montage, SAV, maintenance, informatique…) et justifiant d’au moins une année d’expérience professionnelle dans ces secteurs
  • Posséder les bases de l’utilisation de l’outil informatique et avoir une attirance pour la technique et la maintenance
  • Relationnel : Courtoisie, Sens du service, de l'écoute, qualité d’expression orale et rédactionnelle
  • SoftSkills : Rigueur, persévérance, autonomie, dynamique, état d’esprit positif et constructif, respect des procédures
  • Curiosité technologique et utilisation courante de l’outil informatique (office-web-mail)
  • La formation est dispensée en français et en nécessite une totale maitrise orale et écrite
  • Être titulaire du Permis B (obligatoire)

Contenu de la formation

Introduction au métier et missions
  • Présenter l’organisation, le planning, le programme, l’effectif et l’accompagnement mis en place
  • Effectuer un Tour de table et revue des métiers de chacun
  • Procéder à un Icebreaker
  • Expliquer le rôle et le métier du TSIC (Technicien Systèmes d’Impression connectés)
  • Comprendre les enjeux de son poste et de ces actions dans le cadre du « service client »
  • Faire écho du marché du travail en lien avec ce métier de TSIC : qui sont les recruteurs, quelles sont leurs attentes et en quoi cette formation va leur apporter les clés
  • Se projeter sur l’identification des missions du TSIC, des interlocuteurs dans son périmètre de travail, des types de livrables exploités et les évolutions professionnelles possibles
  • Illustrer l’environnement de travail du TSIC et en décrire les éléments qui composent son champ d’intervention
  • Se familiariser avec les gammes OLIVETTI, KYOCERA, KONICA-MINOLTA et RICOH
  • Prendre en main les outils de la formation: plateforme, signature…
Le Procédé Xérographique
  • Décrire les propriétés physiques du toner et du tambour photosensible.
  • Schématiser les 7 étapes du cycle (Charge, Exposition, Développement, Transfert, Séparation, Fixation, Nettoyage).
  • Identifier visuellement les composants associés à chaque étape sur une machine ouverte.
  • Expliquer le rôle de la charge corona versus le rouleau de charge.
  • Analyser l'impact de l'humidité et de la température sur le transfert des poudres.
  • Différencier les systèmes bi-composants (toner + développeur) des systèmes mono-composant
  • Comparer les types de technologies d’impression : Laser, Led et Jet d’encre
Anatomie du MFP (Imprimante Multifonction)
  • Détailler le cheminement du papier depuis les magasins jusqu'à la sortie.
  • Localiser les différents moteurs, embrayages et solénoïdes d'entraînement papier.
  • Identifier les unités scanner (miroirs, lampes, capteurs de format).
  • Tester individuellement les capteurs de passage papier via le mode diagnostic.
  • Démonter les éléments principaux du MFP
  • Extraire le bloc laser en respectant les précautions d'étanchéité à la poussière.
  • Nettoyer les points critiques (cellules, rouleaux de prise en charge) selon les normes
  • Savoir remplacer et remonter des pièces
  • Présenter l’importance des consommables et leur rôle : Toner, cartouche d’encre, tambours, courroie de transfert, unité de fusion…
Maintenance Préventive et Curative
  • Interpréter le compteur de maintenance et le carnet d'entretien.
  • Remplacer un ensemble four (fuser) et configurer sa durée de vie dans le système.
  • Changer les kits de maintenance (rouleaux de transfert, filtres à ozone).
  • Réinitialiser les compteurs de pièces d'usure de manière logicielle.
  • Effectuer les graissages des paliers et engrenages selon les préconisations.
  • Mettre à jour l'étiquette de suivi de maintenance à l'intérieur de la machine
  • Savoir utiliser la documentation technique (service manuel – parlist)
  • Prendre en compte les BT « Bulletins Techniques » du constructeur
  • Savoir consulter l’historique de la machine (guide d’entretien)
Diagnostic Mécanique
  • Isoler l'origine d'un bourrage papier répétitif (synchro, transport ou sortie).
  • Identifier la cause d'un bruit anormal (pignon usé, moteur fatigué, roulement sec).
  • Lire une mire de test pour détecter un défaut de lignage ou de fond coloré.
  • Utiliser la technique de "l'arrêt machine" (Stop Test) pour localiser un défaut d'image.
  • Corriger les problèmes de repérage et de géométrie de l'image (alignement des couleurs).
  • Rédiger un diagnostic structuré avant de commander les pièces détachées.
  • Reproduire les méthodologies de diagnostic sur les différents MFP Olivetti, Kyocera, Konica-Minolta et Ricoh, et conclure
  • Parcourir les anomalies les plus génériques (trace, pliage, couleur inadéquate, bourrage, ombrage, etc)
Modes SAV & Firmware
  • Accéder aux différents niveaux du Service Mode (Technicien / Administrateur).
  • Sauvegarder les données de configuration (NVRAM) sur support externe.
  • Exécuter les procédures d'auto-calibration et d'initialisation des développeurs.
  • Télécharger et installer les dernières versions de firmware via clé USB ou réseau.
  • Consulter l'historique des codes pannes (Jam Log, Error Log) pour anticiper les pannes.
  • Modifier les timings d'alimentation et les températures de fusion pour les papiers spéciaux.
  • Reproduire par groupe sur les différents MFP Olivetti, Kyocera, Konica et Ricoh
L'IA au service du technicien SIC
  • Comprendre le fonctionnement de l’IA générative et connaitre les principales solutions IA du marché.
  • Identifier les champs d’actions et les périmètres d’utilisation pour son métier de Technicien systèmes d’impression connectés.
  • Prendre en main les prompts simples, spécifiques, l’utilisation de documents et images joints.
  • Savoir utiliser l’IA avec parcimonie et bon sens dans l’aide à la rédaction de documents d’intervention ou de diagnostic.
  • Faire preuve de recul dans l’analyse des propositions de l’IA pour les adapter, les personnaliser, voir les corriger.
Les Fondamentaux : OS Windows et Réseaux
  • Maîtriser l'environnement Windows (client) : gestionnaire de périphériques, services et droits utilisateurs.
  • Distinguer un OS "Desktop" d'un OS "Server" (Windows Server) et comprendre le rôle d'un contrôleur de domaine. : AD, DNS…
  • Distinguer les équipements physiques du réseau local (câblage, Switch, Routeur, Modem, Point d'accès Wi-Fi)
  • Schématiser le flux d'une donnée entre un PC, un serveur de fichiers et le système d'impression.
  • Gérer les répertoires partagés, les droits d'accès (NTFS), les lecteurs réseau et les chemin réseau (\\serveur\partage)
  • Comprendre le principe d'un serveur virtuel (VM)
  • Saisir la différence entre une ressource "On-Premise" (sur site) et une ressource "Cloud" (ex: SharePoint, OneDrive).
  • Comprendre l'impact du Cloud sur l'impression (Universal Print, Impression mobile
Introduction à TCP/IP
  • Présenter le rôle du protocol TCP/IP et la structure d’adressage
  • Distinguer l'adresse physique (MAC) de l'adresse logique (IP)
  • Justifier la nécessité d'une adresse IP fixe (ou réservation DHCP) pour les périphériques partagés (Postes, imprimantes …).
  • Identifier les trois réglages indispensables (IP, Masque, Passerelle)
  • Expliquer la fonction du masque de sous-réseau et calculer un masque de sous réseau utile à un MFP
  • Paramétrer une adresse IP statique sous Windows et l’interface Web
  • Tester la connectivité en utilisant les commandes usuelles : Ping, Tracert, Telnet et Nslookup
  • Configurer les serveurs DNS et la passerelle par défaut.
  • Diagnostiquer un conflit d'adresse IP sur le réseau client.
  • Savoir interroger la disponibilité d’un port (9100, 443, 161)
Windows: Impression et Scan To
  • Décrire le rôle d’un driver et comparer ces spécificités (PCL / PS)
  • Installer un port d'impression TCP/IP standard sous Windows.
  • Configurer les options de finition (agrafage, perforation, livret) dans le pilote.
  • Déployer une file d'attente d'impression via un serveur d'impression. (Windows – Mac)
  • Résoudre les problèmes de polices de caractères ou de lenteur d'impression.
  • Paramétrer les codes utilisateurs (User Codes) pour le suivi des volumes.
  • Configurer et gérer les impressions en TCP-IP sur PC et MAC
  • Présenter le concept de l’impression mobile sans pilote
  • Lister et comparer les solutions usuelles (Airprint / Mopria)
  • Présenter le rôle et l’utilité des fonctions Scan To
  • Expliquer le rôle du protocole SMB , du client SMTP, l’utilité de comptes FTP, la notion d’annuaire LDAP
  • Configurer le protocole SMB et des comptes FTP pour le Scan To File
  • Paramétrer le client SMTP et le carnet d’adresses LDAP pour le Scan To Mail
  • Ajuster les paramètres de compression (PDF haute compression, TIFF, JPEG)
  • Résoudre les erreurs d'envoi (Erreur 500, erreur d'authentification, chemin introuvable)
  • Tester les manipulations de Scan To file et Folder, Scan to Mail et Scan to USB ou CLOUD
macOS : Réseau - Impression et Scan To
  • Prendre en main l’environnement Appel
  • Identifier et utiliser les fonctionnalités réseaux d’un macOS
  • Paramétrer TCP-IP sur macOS
  • Présenter le processus d’impression sur un macOS (outils, menus, fonctionnalités)
  • Décrire les spécificités des drivers pour macOS et les comparer aux drivers sous Windows
  • Installer et configurer un port d'impression TCP/IP sur macOS
  • Gérer les queues d’impression
  • Résoudre les problèmes de drivers, polices de caractères ou de lenteur d'impression.
  • Configurer le protocole SMB, les comptes FTP pour le Scan To File
  • Paramétrer le client SMTP, le carnet d’adresses LDAP pour le Scan To Mail
  • Tester les manipulations de Scan To file et Folder, Scan to Mail et Scan to USB ou CLOUD et résoudre les erreurs d'envoi
Print Management Gestion de parc et Monitoring
  • Présenter les enjeux du Print Management
  • Lister les principales solutions universelles (PaperCut, Gespage)
  • Se sensibiliser aux solutions constructeur : Olivetti Fleet Manager, Ricoh @Remote Kyocera Net Manager, Konica Dispatcher…
Dématérialisation, GED & Archivage
  • Présenter les enjeux et le principe de fonctionnement de la dématérialisation, de la GED et de l’archivage (OCR, indexation, sauvegarde)
  • Lister les solutions constructeur plébiscitées et identifier leurs approches différentes
Sauvegarde, Continuité & Sécurité
  • Présenter les enjeux et le principe de fonctionnement de la sauvegarde et des notions de sécurité associées
  • S’initier aux principes de la cyber sécurité
  • Présenter différentes solutions constructeur : box locale, espace hébergé
Téléphonie IP & Communications Unifiées (VOIP)
  • Comprendre le fonctionnement de la VOIP et ces principales utilisations en entreprise et la notion de flux SIP
  • Identifier différents types d'offres
Communication et relation client du technicien
  • Définir « service client et relation client »
  • Adopter les bons réflex d’une posture professionnelle sur site client
  • Savoir communiquer et véhiculer l’image de marque de l’entreprise et de la qualité de service
  • Soigner la relation client : les bonnes pratiques
  • Désamorcer une situation conflictuelle due à une panne par une communication adaptée et le sens du service client
  • Impliquer un utilisateur dans la validation de la résolution de panne avant son départ
  • Accompagner les utilisateurs dans les prises en main des outils et applicatifs
  • Faire preuve de pédagogie pour limiter les erreurs d’utilisation fréquentes
  • Valider les aspects contractuels d’intervention : carnet de visite, bon d’intervention …
  • Suivre l’exemple d’un technicien expert pour intégrer les bonnes pratiques
Mise en situation professionnelle technique
  • Mobiliser l’ensemble des acquis de la formation pour répondre à la problématique client, à travers une mise en situation professionnelle globale
  • Valider la maîtrise des outils et méthodes du métier, représentatif des défis quotidiens d’un TSSD en milieu professionnel
  • Démontrer sa capacité opérationnelle en traitant la demande client de bout en bout, de l'analyse du besoin jusqu'à la mise en œuvre technique de la solution globale (hard et soft) et la gestion du relai auprès des utilisateurs finaux
  • Avoir une approche professionnelle et mettre en avant une démarche cohérente de diagnostic, maintenance, installation (hard et soft) et validation de fonctionnement
  • Formuler les recommandations en matière solutions digitales à implémenter si le cas le nécessite
  • Vous réalisez une maquette simple de votre solution afin de démontrer la faisabilité, le fonctionnement et la conformité avec les attentes exprimées
  • Vous formalisez les livrables attendus de manière à constituer un rapport d’activité complet à remettre à votre « responsable technique »
  • Retour sur expérience de la mise en situation et de la formation
  • Préparation de l’intégration en entreprise
Restitution et présentation orale
  • Préparer les éléments de synthèse
  • Présenter oralement un reporting complet du travail réalisé et résultats obtenus
  • Argumenter vos choix et répondre aux questions complémentaires

Équipe pédagogique

Chaque formateur chez Copymix a une double casquette : celle d’expert métier et de pédagogue. Cette double compétence vous permettra de bénéficier de l’expérience terrain de nos intervenants et d’optimiser l’acquisition des nouvelles compétences. Pour chaque session de formation, en plus du formateur, un modérateur membre de l’équipe pédagogique, veille à la bonne marche de la formation. Il est accessible à tous moments de la journée, répond à vos questions et vous assiste dans vos difficultés. Le formateur peut ainsi se concentrer sur l’animation pédagogique de son cours. La collaboration entre des formateurs référents, experts de leur domaine d’intervention, et nos spécialistes de l’ingénierie pédagogique nous permet de coconstruire et mettre à jour les programmes de formation dans l’objectif d’une amélioration continue face aux besoins des recruteurs, de l’évolution du métier et de ses outils, et des attentes de nos apprenants

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Suivi pédagogique des formateurs: notations des échanges et exercices
  • Quiz de synthèse
  • Mise en situation professionnelle finale et Restitution orale

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de cours au format numérique
  • Projection des PWP formateur
  • Sujets des exercices et corrections
  • Equipe pédagogique experte métier
  • Plateforme d'échange et salle virtuelle

Qualité et satisfaction

Différents indicateurs clés de quantité, qualité et de satisfaction, listés ci-dessous, sont suivis et mesurés: * Le Nombre de stagiaires total et par thème de formation * Le taux de complétion * A l’issue de chaque module : Pourcentage de satisfaction * En fin de formation : Pourcentage de Réussite

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Avis favorable du jury de professionnels
Modalité d'obtention
  • Obtention par Quiz de synthèse + Mise en situation professionnelle finale + Soutenance
Détails sur la certification
  • Certification "maison" destinée à l'écosystème des professionnels de la bureautique et l'impression connectée

Lieu

Salle Chester CARLSON - COPYMIX SIEGE 77 28 allée LEON JOUHAUX 77183 CROISSY-BEAUBOURG

Délai d'accès

399 heures

Accessibilité

Parking et salle de formation accessibles aux Personnes en situation de handicap Pour tout besoin en compensation merci de contacter notre référfente handicap: Carole MONARD - cmonard@copymix.com